저희 '편강 율'에 관심가져주셔서 감사합니다! ^^

고객님 매번 게시판으로 응대를 해드리는게 예의가 아닌 것 같아 전화드렸는데 

수신이 되지 않아 다시 글로 말씀드립니다. 

통화가능한 시간 알려주시면 전화드리겠습니다-!

6/24일에 사진을 요청드렸던 것은 cs담당자가 아닌 타부서 직원 이었습니다.

그로 인해 혼동이 있었던 점 대단히 죄송합니다.

고객님과의 cs히스토리를 알지 못해 일반 응대 메뉴얼대로 진행했던 것 같습니다.

그 후에 담당자인 제가 다시 인계 받아 응대해드렸는데요~

사진 여부와 상관없이 즉시 환불을 진행해드리고자 친구 분 판로처와 결제금액을 확인 부탁드렸습니다.

그런데 양혜림 고객님의 결제 금액 뿐 아니라 결제 여부 조차 확인이 어렵다보니 

당사는 정식절차로 환불은 어렵게 되었습니다.

저희 제품으로 인해 문제가 발생하였으니 주문내역 확인 후에

최저가가 아닌 정식 결제 금액을 환불해드림이 맞다고 생각됩니다.

빠른 해결을 드리지 못해 죄송합니다.

앞으로 고객님들께 많은 사랑 받을 수 있는 '편강 율'이 되도록 최선을 다하겠습니다!^^

다른 문의사항 있으시면 Q&A 새글 또는 댓글, 그리고 고객만족센터(1588-9742)로 연락주시면 친절한 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.^^